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简单三法宝,帮助你跟八九年级小伙伴开心共事

来源:找人才 时间:2019-09-08 作者:找人才 浏览量:

半夜接到一位老同学的来电,他是一间中小企业的老板,最近被几个20出头岁的员工搞得焦头烂额。

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他一方面要我给他些管理上的意见,也顺便吐吐苦水…

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一位年轻员工平常工作地好好的,从未看出有任何不满,但在周日一大早,突然发了一通微信的讯息:「老板,不好意思,周一我就不去上班了!」

这样没头没脑的一句,要请假还是离职也搞不清楚,我同学只好极力按捺情绪,尽量使用温的语气回复:「怎么啦?想休息没问题,但如果不想做了,是不是能告诉我,你有什么不开心的地方?」

没想到对方竟然直接回复:「现在是周末时间,我们不谈公事喔!」

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我听完忍不住哈哈大笑,我同学虽然满腹无奈,却也在电话那头苦笑了起来。

其实这样的事还挺常在茶馀饭后听到朋友说起,大家对现在年轻人的工作态度都不敢恭维,先别说工作能力,就连基本的应对进退和工作伦理都严重脱轨,每次聊起这个话题,在座的中生代主管总有说不尽的无奈,纷纷感叹:一代不如一代呀!

我还特别百度了一下,没想到「一代不如一代」这样的感叹从宋朝时期就出现了,如果这句话真有道理,那么千年以来全人类都得退化成水母了!我自认智商高过水母,所以绝不认同这样的说法。但随着社会与科技的演变,每一代人成长背景的差异越来越大,却是不争的事实。

但是,不管我们愿不愿意,职场的主力终将由七八年级生,甚至初出茅庐的九年级生替代 。如果你跟我一样,是属于五六年级的中生代,现在不是比较「当年我20岁时如何如何」的时候,而是该面对「新世代与我们确实不同」这个事实 ,好好来思考一下,找出与新生代愉快共事的策略!

我不是研究世代差异的社会学家,但从这几年工作与带人的经验中,累积了一些心得与各位分享。有句话说,「如果你难以理解一个人的行为,那么就从他的童年开始!」其实,年轻世代很多与我们不同的行为模式,都是来自于他们成长的环境与教育方式,一旦理解了,自然就知道该如何应变。

设定「关卡」激发斗志

记得我刚上班的时候,面对老板交办的任务总是战战兢兢,总想使尽全力把它做好。心裡一方面不愿辜负老板的期待,同时也想向旁人证实自己的能力。这样的心态对五六年级的我们来说是理所当然。然而,「不想辜负别人的期待」以及「努力表现证明自己」却未必内建于新世代的「作业系统」中。

为什么?因为这一代的小朋友都是在父母老师鼓励下成长的,受到西式教育的影响,直接否定孩子的表现往往被视为「打击孩子自信心」,是绝对不能做的。五六年级的我们,从小得透过良好表现,先满足大人的期待,才能借此证明自己的能力,要是做不到,父母师长则会明确地给予警惕或是表达失望。但这一代的孩子就算课业不好,父母老师也会试着找出其他优点来称赞鼓励,因为我们相信每个孩子都是独特的,不该用统一的标准来要求。根据Jean M. Twenge博士在《ME世代:年轻人的处境与未来》书中提到的,新世代的年轻人不像我们那么渴求外人的肯定,相比之下,他们更看重的是自我肯定。

我个人的经验是,想要激发小朋友们的斗志,光是指派工作,然后耳提面命地督导往往无济于事,比较好的方式是设定一个客观的目标关卡,讲清楚过关的条件,然后给他们必要的资源,送他们踏上闯关夺宝的旅程!你听出来了吗?没错,就是线上游戏的概念。他们对于满足旁人的期待兴趣缺缺,但对于过关升等可要有兴趣多了,这或许跟他们从小接触电脑游戏有关。

所以,与其说「明天中午前把企划书放在我桌上!」不如说「客户明天中午就想看到企划书,你觉得你有办法做到吗?」

把「规则」写清楚说明白

高年级生(五六年级以上)与低年级小朋友的另一个世代差异,就是权威与服从的观念。高年级面对父母、师长、上司时敬畏之心油然而生,很多职场上不用明说的伦理、潜规则,就在这种敬畏中自然被落实。至于拥有权威的人也往往要求自己扮演该有的角色,师长要有师长的样子,主管也要有主管架势。

然而低年级小朋友成长的环境早已不是如此,越来越多父母与孩子维持朋友般的关系,学校老师与学生间的互动也非常平等,在公司里面,摆老板架子早就不流行了,反倒与员工打成一片,甚至在尾牙时扮丑愉悦员工才是管理主流,就有人开玩笑说现在的CEO早已不是Chief Executive Officer(首席执行官)而是 Chief Entertainment Officer(首席康乐官)。在这样的氛围下,职场伦理怎么可能还像以往一样清晰分明呢?想想还真的不能怪八九年级的小朋友,整个社会的风气便是如此。

所以职场中常听到类似的争执:

资深者:「你怎么可以这样做?谁告诉你可以的?」

年轻人:「没人告诉我不行啊!公司有规定吗?」

资深者:「你…这种事情还需要规定吗?谁都知道不行的吧!」

年轻人:「没人跟我说,我哪知啊!」

那么这问题该怎么解呢?老实说,没有捷径,就是「制度化」 这三个字!身为职场前辈的我们,在管理这个议题上,已经没有借口再偷懒了。很麻烦我知道,但建立制度与标准作业流程(SOP)是我们不能逃避的工作,不然你以为王品的戴胜益老板是如何搞定那么多年轻员工的?(PS: 我一直认为,死板板的服务SOP不是真正的好服务,戴老板考察过那么多米其林餐厅不会不晓得,建立制度其实不是为了服务客户,而是为了有效管理员工。)

当然我也知道,再繁琐精密的SOP也不可能涵盖所有的工作细节,况且人不是机械,是无法用电脑程式精准控制的。但我们要换个角度想,良好的制度与SOP的根本目的是在「教育员工」,尤其在职场伦理、权威服从这些传统框架淡化之后。年轻人照着游戏规则跑过几趟之后,自然会渐渐融入企业的价值观中。 这很像是父母从小培养小孩良好的生活习惯一样,好习惯一旦养成,就不用凡事都紧迫盯人,双方都轻松!

所以,在责怪八九年级没大没小,不懂规矩之馀,身为高年级的主管们更该检讨一下自己,是否因为偷懒,还让企业处在「人治」的状态?如果你心中真的有工作规则,就不该隐晦地储存在自己的脑子里,而该说清楚讲明白。

建立跨职场的「友谊」

我对年轻朋友的另一项观察,就是他们对于上级不熟悉时,常显得非常冷淡生疏。但在彼此熟悉之后,却又很愿意透露私人的事情,无话不谈。这样的人际行为,与我们这个世代正好相反:基于礼貌与尊重,我们比较会主动与长官们互动,上司问话我们也必定慎重回答,不会(敢)爱理不理。但我们心里却有一条分隔线,职场就是职场,除非真正私交甚笃,否则与同事间仍有一条界限,不会轻易把私领域与工作融为一谈。

但新世代的年轻朋友,不像我们会将职场同事、学校同学、儿时玩伴分的那么清楚,只要他认同、喜欢你这个人,就会把你当成朋友,愿意与你分享他个人的喜怒哀乐,也会寻求协助。以这方面来说,七八九年级的朋友对于人际关系抱持着更开放的态度。

所以,如果你希望与年轻同事在工作上有更好的互动,多建立一些私人情谊是绝对有帮助的。除了扮演上司的角色,也要适时地扮演生活导师,不吝惜给予后辈心理上的支持与协助。

网路科技的发展,让地球越来越像一个地球村,国与国之间的差异越来越小,然而世代间的差异反倒成为管理上的新挑战。真诚主动去了解,并试着在异中求同,才是最佳的解决之道!

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