热线电话:17505515111
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 案例解析

很重要!上司与下属沟通不良的根本原因

来源:找人才 时间:2019-05-15 作者:找人才 浏览量:

职场上不时会出现沟通问题。「不敢在这种时机开口」、「无法把想说的话表达清楚」、「对方误解了你的意思」……为了人际关系尝尽苦头的人,想必不在少数。

20190510140300_09578.jpg

女性联系左右脑的「脑梁」较粗,所以较擅长以语言表达情感。男性的脑梁则较细,因此不擅长用语言表达自己的情绪。

部分男性上司不以话语明确表达情绪,却表现在态度上,这是造成职权骚扰的原因之一,有不少个案因此在不知情的状况下成了职权骚扰的加害者。我曾经咨商过职权骚扰的被害者、加害者双方,不少被指为加害者的上司,会在无意间做出下列举动:

※「砰」一声用力关上门

※摔东西

※咋舌

※叹气

比如工作不顺利的时候,上司往往在无意间以态度表达自己的不悦,因此带给下属一种不明就理的压迫感。

下属感受到上司的压力,不敢表达意见、也不敢多问,只能自己硬着头皮完成工作,这是因为上司没有给予他们需要的资讯。上司以为自己已经把意思表达清楚了,下属却完全没有动作,因此气得火冒三丈;下属完全没有接收到任何讯息,也不明白上司为什么生气了,不知道该怎么办才好。

有位五十几岁的A先生在公司担任部长,由于四十几岁的课长B小姐办事不力,因此他未经征询B小姐的意见,便直接把工作分派给她的下属C。C身为副课长,立场上必须顾及A先生和B小姐双方的面子,结果C除了自己原本的工作之外,还必须一併完成B小姐的工作,因此过劳。更惨的是,每当A部长无法完整表达自己的意思、或是工作不顺遂的时候,他就会采取高压态度,因此C在完成份内工作之馀,还必须小心留意部长的脸色,职场上随时处于紧绷状态,时时提心吊胆,到了最后,对于任何风吹草动、对方的一举手一投足都产生极端反应,以致影响身心健康。

进行职权骚扰咨商的时候,我会详细询问受害者:「对方在什么时候、哪些态度、哪些言行举止让你不舒服?」我会把搜集到的这些讯息转达给被视为加害人的个案,确认他们对此是否有所自觉。

许多情况当中,加害人往往也没有意识到这些举动的严重性,他们一听之下大受打击,深自反省。

从加害者的角度看来,他们在不知不觉间成了职权骚扰的加害者,自己也深感震惊。

许多受害者直到忍无可忍之前,都把这件事憋在心里,身心因此崩溃。对双方而言,这都是非常令人痛心的结果。

为了防止上述情况发生,上司不妨明确说出自己的想法:「我希望你这么做」、「你这边做得不对」、「事情进展不如预期,我很伤脑筋」。

假如下属也能鼓起勇气询问上司:「这边我不太明白」、「这件事该怎么做才好?」一定也能把工作做得可圈可点。

上司、下属都一样是人,下属本来大可委婉告诉上司:「这种言行举止让我很受伤」、「这种态度让我很害怕,不敢吭声」。不过考量到日本的风气,也许很难做到这点。碰到类似问题的时候,不妨善用咨商资源与申诉窗口,把自己的感受传达给上司知道。

沦为职权骚扰加害者的上司,其实很多都是对工作怀有热忱的人。他们一心想将工作做得更好,也让公司更好,却在不知不觉间成了「职权骚扰的麻烦上司」。

员工常常觉得自己只是按照指示做事,却挨了上司的骂。只要给予更明确的指示,也能避免这种情况发生。假如上司清楚告知「我希望你这么做」,下属也能自行思考:「既然如此,我可以做到某某事」、「这件事可以用这种方式完成」。

分享到:
微信公众号
手机浏览

Copyright C 2018All Rights Reserved 版权所有 找人才 皖ICP备17020030号-2

地址:合肥市瑶海区胜利路66号 EMAIL:1187047@qq.com

用微信扫一扫