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职场必学沟通术!这样做,对方就乐于听你的

来源:找人才 时间:2019-04-26 作者:找人才 浏览量:

感受到自己对他人能做出贡献,是获得幸福的关键之一。就算你只是一个人过生活,只要可以感受到自己能对其他人有所贡献的话,你的明天就充满著希望。而且还能从中发现生命的喜悦和生存的意义。

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当你想说出自己要表达的事情,或必须要说些不好开口的事情时,如果首要的目的是对谁有益的话,心中的负担也会减轻不少。找出对话的主要目的和自己的贡献,能让彼此的沟通更加畅行无阻。

指正前先称赞对方优点

如果你想去感受自己能为其他人做什么(贡献)的话,可以试着去告诉以及感谢对方—你从他身上学习到的优点。

假设在你身边有一位工作很认真的人,你试着去回想他的工作态度和样子,然后好好的在心里思索一番。接着再将你从他的工作态度中学到的优点,转换成语言后告诉他:「○○先生,你在工作时总是很认真耶。看到你的工作态度,让我觉得自己得好好向你学习才行。」

对方在听了你的话之后,因为知道自己能够为周围的人带来正面的影响,也就可以感受到他对其他人是有贡献的。

而且当你和对方说你从他那儿学到了很多时,也能间接暗示你一直都在注意对方。人是不会长时间把注意力放在自己觉得没有价值的事物上的。所以说,从你受到对方带来的好影响这件事上,也透漏出你很认同他的个人价值。从结果来看,也能让对方变得更喜欢自己一点。

虽然说日本的「年功序列制」已经过时了,但有些人还是希望能被当成前辈来对待,这也是人之常情。假设你把工作交给公司里照顾过自己的前辈,可是在验收

这种情况下,不留情面的批评当然应该避免,但如果是前辈自己没有发现错误在哪里的话,也不能睁一只眼闭一只眼就让事情过去。那么该怎么表达才不会失礼呢?

「没办法,只好自己修正了。反正也不便对前辈说什么。」若你自己陷入矛盾的情绪中,最后决定什么都不说,可能就会落入这种情况。

 这时不妨试试看在和前辈的对话中,加入前面提过的「从前辈的工作态度接受到的好影响」。

「前辈,这个部分在资料的输入上有错,要麻烦你再做确认。另外这两个地方也有点奇怪,还请一併改正。这些都是前辈曾经指导过的内容,所以我才能发现哪里有误,谢谢你以前的指导。对于这个案子,我希望自己能带着自信,让客人得到满意的服务,所以在细节上下了不少工夫,感谢前辈的大力支援。」

在指出前辈的失误,希望他去做修正的同时,也不忘表达以前接受过其指导的感恩之情。藉由感谢他在工作上的付出,以提高对方的贡献感。

如果我们只将焦点放在如何才不会让前辈颜面无光的话,反而容易让对方感受到你的顾虑。为了不要弄巧成拙,让我们从你所期待的结果开始,以逆推的方式来营造气氛。若能在顾及对方感受的同时,爽快的把话说出来,想必前辈也能欣然接受修正失误的意见。假设今天的错误是因为对方没有发现所造成的,既然他没能察觉自己所犯下的错误,最好的方式还是用心平气和的态度,以坦率的口吻告知,改正有问题的地方能带来更好的工作表现。

对话不一定要大动肝火
「称赞」简单来说,就是去「夸别人」。有些人不常去夸奖别人,如果你问他为什么,他会回答类似以下这些话:「如果你去夸奖对方,他可能就会得意忘形起来,所以我才不喜欢做这件事。」

这句话是不喜欢赞美部下的上司最常挂在嘴边的台词。或许身为上司最担心的莫过于下属的翅膀硬了,业绩蒸蒸日上,然后就不会再听自己的话了。但事情真的只会如此发展吗?

激发部下的工作热忱原本就是上司的责任。做上司的自己心里也清楚,让部下们保持工作上的动力来拉高业绩,和部下会不会听自己的话,其实是两件事。

但态度越是认真的人,因为他们期待部下能够成长,所以反而会过度的去指出部下的缺点,要求他们改正。

有些人可能会认为,「如果去夸部下的话,反而会让他们觉得我是不是在暗中盘算什么,既然有可能导致这个结果,还是什么都不说比较好」。

尤其是近来如果用些特别的词语来表扬异性的话,甚至可能让对方认为你的行为是性骚扰,这也成为许多人不敢轻易开口的原因。

我的看法是,只要避开具有性暗示的用语,针对和工作本质相关的核心内容进行夸奖,就不会发生这样的问题了。例如部下干净俐落的完成了交办事项、版面设计出色、在业务表现上堪称模范等,都是值得表扬的地方。

在公司的管理阶层中,有些人不擅长训斥部下,甚至连该怎么用强硬一点的口气说话都让他伤脑筋。这样的上司不妨试试看「称赞对方在工作上的贡献」。

一般来说,需要去训斥部下的情况大概是他们在工作执行上发生失误,或被抓出纰漏等,希望他们进行修改的时候。当部下拿着修改过后的结果给你检查时,也要思考在面对他们的时候要说什么,以及该怎么说才好。

此时,事情的重点已经不在责难的语气是强或弱,而是部下个人有没有想去改善的意愿。

「○○先生,关于这几点我觉得你做得非常出色,能为团队带来这么多贡献,大家都很感谢你。但这个部分如果能够修正的话,更能提高整体工作的完成度。我希望在这个项目里,大家都可以得到成长,因此希望你愿意接受挑战,针对我所指出来有问题的地方加以改正。」

像这样,若能在对话中加入「称赞对方在工作上的贡献」,并达成问题修正的话,你就无需大动肝火,也能达到培养部下的目的。

用谢谢回应不感兴趣的邀请

我们都有可能遇上自己并不是那么感兴趣的邀请。

「对方已经约了我好几次,实在不好拒绝。但如果答应赴约的话,又会懊恼自己怎么不懂得拒绝。虽然上一次我用装糊涂的方式混过去了,可是他又来约我了,到底该怎么办才好呢?」

这时候我们便会陷入一种天人交战的情况,到底该怎么用和颜悦色的脸,表现自己不想赴约的心情呢?

 假设朋友邀请你一起去观赏他相当感兴趣的歌舞伎表演。但你对歌舞伎的兴趣既没有他来得高,而且门票的价格也不便宜,因此想要婉拒这次的邀约。可是朋友却不断想说服你:「当你在现场观看时,就会逐渐发现其中的乐趣,然后肯定会和我一样迷上歌舞伎的。」

如果你想要继续维持和这位朋友的情谊,对于他的好意应该表示感谢,下面这样的回答方式可以收到不错的效果。

「谢谢你经常约我参加活动。每次遇到什么有意思的事你总会想到我,真的让人很感动。其实最近我对芭蕾舞很有感兴趣,一直想去看现场的演出。可是你也晓得,好的席位价格并不亲民。因此谢谢你的邀请,但真的很抱歉,这次不能和你去看歌舞伎了。如果是去喝杯咖啡或下午茶,我随时都乐意奉陪。」

向对方热情的邀约表达明确的感谢之意,可以让他感到自己对其他人是有贡献的。其后再把自己想做什么以及真实的想法告诉对方。

先接受对方的「好意」

我相信世界上任何一件事情之所以发生,是因为有人认为它是「好事」而去执行的结果。

当然,心胸狭窄之人眼中的「好事」,从其他人的角度来看,可能只会觉得这件事「到底好在哪里」。

「多管闲事」里的「闲事」,是认定它为「好事」的人,在采取了实际行动后所呈现出来的结果,但这么做只会造成其他人的困扰。

例如,最为孩子着想的妈妈,认为自己的孩子年纪还小,所以会特别注意不让他们过早去接触甜食。可是公婆每次到家里来的时候,总会带巧克力给孩子。

随着饮食和健康相关研究的与时俱进,什么食物对身体的健康有益也会因应时代而改变。在你和你的父母这两个世代之间,对于饮食和健康的常识,或许已经产生了巨大的变化。也就是说,你所认知的「好事」,和父母所理解的「好事」并不相同。

你认为孩子们现在还处在不该碰甜食的年纪,可是在公婆心中,给孩子们巧克力的行为却能够讨孙子的欢心。

虽说去讨论彼此观念上的差异,难免会伤及和气。但这总比让孩子们太早接触甜食,日后不时吵着向你索讨巧克力吃要好吧。到底该不该和公婆说明你的想法,又该如何表达才好?真让人伤脑筋。

遇到上述的情况,可以试试看下面这种表达方式。

「妈妈,每次看到你这么疼孙子,我总是觉得好开心。你带来的巧克力我先收下了,希望孩子能赶快长大,这样就能品尝你的巧克力了。事实上,我们还没打算让孩子吃甜食。我想大概再过半年,应该就可以了。(接着把脸转向孩子)所以你要快点长大喔。这样才能吃到老人家的巧克力喔,乖。」

「看到孩子健康的成长」是所有人的共同愿望,当你在表现自己的欣喜之情时,也别忘了向公婆所做的「好事」表达感谢之意。这样一来,就不会造成只是单方面去陈述不同的想法而已,还能让对方欣然接受你所提出的意见。

中国找人才-合肥招聘网编辑

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