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被骂也能逆转胜!面对负评的三大重点

来源:找人才 时间:2018-12-25 作者:找人才 浏览量:

主管的批评、同事的风凉话,总让人听了不舒服,却也是职场上常见的状况。得到负评难免,该怎么面对,才能反败为胜?


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戒除「坏的心态」对很多人来说,远比培养一个好习惯来得困难很多;好的工作习惯不外乎做事专注、利落,良好的人际沟通、人脉管理以及负责的态度;然而对每个人来说,总是有几个盲点无法真正去克服,容易一犯再犯,让工作效率添上一笔负评。


坏习惯之所以那么难改变,主要导因于处理惯性的心智容易被环境所制约,甚至受到影响而改变原来想要改变的意图,导致又再次回到旧有坏习惯的循环中。知名创业家(拥有法律事务所,顾问公司,时尚生产线)Stacey Alcorn列出了3个阻碍成功的坏习惯,提供上班族借镜。


一、别只专注在故事,而忽略事实


故事容易感染情绪,让人们产生心理反应,但有些时候却会阻碍思考路径、遮住你看见事实的眼睛。仔细去检视这些情绪反应和行为,会发觉都是源自于对于事件的诠释和个人主观想法,一种对于事实的逃避和忽视。


事实通常与想像有一段差距,因此人们倾向于告诉自己甚至是他人故事层面的想法,并把这些与信念融合,形成一种自我诠释,当别人试着质疑或是挑战论点时就可能构成对于这个人整体的否定,这对于职场上讲求数据以及事实而言,是非常容易造成判断或是决策上的错误。


二、不能只相信自己相信的


自己相信的事物或是信念其实很早就深植在潜意识中,随时伴随着一个人并且掌握着许多观念案决策。当事实和我们的信念不一致的时候,我们宁可相信自己所相信的,这种自我辩护机制是一种对于尊严的认同和自信的展现,然而在日新月异的工作环境底下,许多观念会推陈出新,旧有的定律常常在短时间内被打破,关键在于保有一个接纳包容的心。


三、不要忽略批评


通常最难改变的心态就是相信自己比大家来得出色,一旦招致批评则以忽略或是漠视来回应。在惯性的忽略批评之前,先试着想想批评是否有道理;如果同事的批评有理,只表示重新学习或做调整的时候到了,不代表一次的犯错或效率不彰与个人能力不足划上等号,重点在于只要反过来把批评转为如何去改善;如果对某一个批评感到困扰或是不认同,可以很简单地表示:「我了解你的批评,之后还可以做讨论。」避免直接的负面回应或是有过多情绪性的语词。


举例来说,一项新推出的产品有500笔顾客回应,其中一笔是难堪的负评;其实忽略它非常简单,毕竟还有其他499笔等着回应,但是如果尝试认真地看待那一笔负评,建立良好的形象,产出的正面效果可能比其馀499笔还要显著。


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